Como aperfeiçoar as atividades e os serviços executados por uma organização? Proposta de aplicação da Gestão por Processos no setor da saúde pública municipal

Resumen

Para aperfeiçoar as atividades e os serviços executados por empresas privadas ou públicas, faz-se necessário que colaboradores e servidores conheçam os processos organizacionais existentes no setor em que atuam, pois ao conhecê-los, podem auxiliar na busca da melhoria contínua nas atividades executadas. Nesse sentido, o setor de atendimento ao público do departamento administrativo da Secretaria Municipal de Saúde do Município A serviu como objeto de estudo para o desenvolvimento do presente trabalho. Assim os processos essenciais foram identificados, descritos e representados graficamente por meio de fluxogramas. Dessa forma, este trabalho trouxe como resultados: organograma, redefinição das funções e tarefas dos servidores, mapeamento dos principais processos e a formalização de um manual.