¿Cómo impulsa la tecnología el éxito empresarial?

La importancia del CRM en la gestión de ventas

Resumen

El principal objetivo es analizar el impacto de la implementación de Customer Relationship Management (CRM) en una universidad privada ubicada en el interior de Rio Grande do Sul (RS), con foco en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes. Así, el estudio busca analizar cómo la aplicación de CRM impacta en el desempeño y eficiencia de la institución educativa, mejorando las relaciones con los clientes y los resultados comerciales. Específicamente, la investigación busca medir la eficiencia del CRM a través de entrevistas e identificar las ventajas que brinda esta herramienta en el proceso de fortalecimiento de vínculos entre la institución educativa y sus estudiantes, contribuyendo a la mejora de la experiencia educativa. Como indicaciones, destaca la importancia de revivir el concepto de marketing uno a uno basado en un servicio personalizado y un profundo conocimiento de las necesidades del cliente, en un contexto empresarial cada vez más competitivo e impersonal. La tecnología de bases de datos juega un papel crucial en esta recuperación, permitiendo el seguimiento individual de cada cliente y la personalización de las ofertas. La implementación de CRM se presenta como una estrategia empresarial encaminada a comprender y anticiparse a las necesidades del cliente. Además, se destacan las ventajas del CRM, como el aumento del valor para el cliente, la retención de clientes a largo plazo y la reducción de los costes de ventas.