Efectos de la tecnología en la prestación de servicios contables: un estudio sobre la percepción de los directivos
DOI:
https://doi.org/10.18815/sh.2024v14n24.692Palabras clave:
servicios de contabilidad, tecnología de la información, directivos, empresariosResumen
Este estudio tuvo como objetivo analizar la percepción de los directivos de empresas sobre los efectos de la tecnología en la prestación de servicios contables profesionales. La investigación se caracteriza en cuanto a objetivos como descriptiva, en cuanto a procedimientos como tipo survey y en cuanto a enfoque como cuantitativa. La muestra se caracterizó como no probabilística y fue puesta a disposición de 100 directivos de empresas. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario estructurado en una escala de 10 (diez) puntos y elaborado mediante la plataforma Google Forms. El método utilizado para analizar la estadística fue mediante análisis factorial exploratorio. Los resultados obtenidos indicaron que 10 factores impactan los servicios contables considerando el entorno tecnológico en la percepción de los directivos de empresas, y son: confiabilidad y seguridad; agilidad y superación; la integración proporcionada; el tiempo ahorrado; comunicación instantánea; resolver imprevistos; el crecimiento de la empresa; marketing; la efectividad de las actividades y las diferencias competitivas que se ven impactadas directamente por el entorno tecnológico en relación con los servicios contables ofrecidos. Este estudio sugiere que los profesionales contables, al invertir en herramientas tecnológicas, agregan valor a través de una mayor calidad percibida y satisfacción del cliente en la prestación de servicios contables profesionales.
Citas
ALMEIDA, J. E. F. Revolução tecnológica no mundo dos negócios e algumas oportunidades e desafios na área contábil. Revista de Contabilidade e Organizações, v. 14, n. 165516, p. 1-12, 2020.
ANDRADE, C. B. H.; MEHLECKE, Q. T. C. As Inovações Tecnológicas e a Contabilidade Digital: Um Estudo de Caso sobre a Aceitação da Contabilidade Digital no Processo de Geração de Informação Contábil em um Escritório Contábil do Vale do Paranhana/RS. Revista Eletrônica de Ciências Contábeis, v. 9, n. 1, p. 93-122, 2020.
CARMONA, L. J. D. M.; SILVA, T. B. J.; GOMES, G. Cultura organizacional, inovação e desempenho em escritórios de contabilidade brasileiros. Revista Contabilidade Vista, v. 29, n. 3, p. 121-145, 2018.
CARVALHO, J. R. M.; TOMAZ, F. A. S. Qualidade em Serviços Contábeis: Um estudo nas empresas do setor de comércio varejista de material de construção. Revista Alcance - Eletrônica, v. 18, n. 2, p. 91-103, 2010.
DIAS FILHO, F. F., SANTOS, V. A percepção dos profissionais contábeis de Belo Horizonte sobre a utilidade do marketing de serviços para os escritórios de contabilidade. Revista Mineira de Contabilidade, v. 14, n. 51, p. 16-23, 2013.
ECKERT, A. et al. Fatores determinantes para a retenção de clientes em escritórios de contabilidade: um estudo multicaso realizado em uma cidade da Serra Gaúcha. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 6, n. 3, p. 1-29, 2013.
FARIA, A. C.; ALMEIDA, L. B. Alavancando e sustentando a vantagem competitiva dos profissionais de contabilidade. ConTexto (Porto Alegre), v. 4, n. 7, p. 1-7, 2004.
FÁVERO, L. P.; BELFIORE, P. Manual de análise de dados. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2017.
FILHO, F. F. D.; SANTOS, V. A percepção dos profissionais contábeis de Belo Horizonte sobre a utilidade do marketing de serviços para os escritórios de contabilidade. Revista Mineira de Contabilidade, v. 14, n. 51, p. 16-23, 2013.
FILIPIN, R. et al. Impactos e benefícios da implantação do EFD social para os profissionais de escritórios de contabilidade. Revista Gestão e Planejamento, v. 17, n. 2, p. 367-382, 2016.
MACIEL, A. R.; MARTINS, V. A. Percepção da qualidade em Serviços Contábeis: Estudo de caso em um Escritório Contábil em Foz do Iguaçu/PR. Revista Evidenciação Contábil & Finanças, v. 6, n. 2, p. 95-113, 2018.
MARION, J. C. Contabilidade Básica. 8. ed. São Paulo: Atlas S.A., 2009.
NEGRÃO, C. G. N.; PERIN, S.; BORGES, F. Q. Padrão estratégico e competitividade organizacional. Revista Observatorio de las Ciencias Sociales en Iberoamérica, v. 1, n. 6, p. 1-16, 2021.
NUNES, V. G. et al. A Percepção dos Acadêmicos de Ciências Contábeis da AEVSF/FACAPE Quanto a Relevância do Estudo da Contabilidade Ambiental para sua Formação Profissional. In: XXII ENGEMA. Anais... p. 1-17, 2020.
OLIVEIRA, W. F. M.; EL-AOUAR, W. A.; NÓBREGA, K. C. A elaboração de cenários estratégicos como vantagem competitiva. Revista Raunp, p. 41-58, 2017.
PÉREZ-GRAU, S. L. Perspectiva tecnológica de la práctica contable. Ontología y episteme de la contabilidad de gestión. Entramado, v. 15, n. 2, p. 120-128, 2019.
PONTES, T. T. S.; GENUÍNO, S. L. V. P. Desenvolvimento econômico e capacidade de inovação tecnológica no brasil: uma análise com dados em painel. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 7, n. 1, p. 138-158, 2019.
REIS, L. E. M. Qualidade na Prestação de Serviço e a Satisfação dos Clientes de Escritórios de Contabilidade. In: EnANPAD, 2018. Anais... v. 1488, p. 1-17, 2018.
SANTOS, E. K.; KONZEN, J. A percepção dos Escritórios de contabilidade do Vale do Paranhana/RS e de São Francisco de Paula/RS sobre a Contabilidade Digital. Revista Eletrônica de Ciências Contábeis, v. 9, n. 2, p. 101-130, 2020.
SANTOS, P. V. S. A introdução de tecnologias a favor da eficiência em operações logísticas: um estudo de caso no setor de serviços. Navus - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 9, n. 3, p. 55-68, 2019.
SHIGUNOV, T. R. Z.; SHIGUNOV, A. R. A qualidade dos serviços Contábeis como ferramenta de gestão para os Escritórios de Contabilidade. Revista Eletrônica de Ciência Administrativa (RECADM), v. 2, n. 1, p. 1-23, 2003.
SILVA, G. O. et al. O impacto da tecnologia na profissão contábil sob perspectivas de pessoas com formação e/ou experiência profissional na área. Revista Contribuciones a las Ciencias Sociales, p. 1-23, 2020.
SILVA, T. F. DA et al. Determinantes da Qualidade e da Satisfação nos Serviços Contábeis: Um estudo sobre a percepção dos empresários e gestores empresariais da atividade comercial do polo Petrolina-PE e Juazeiro-BA. Revista de Gestão e Contabilidade da UFPI, v. 5, n. 1, p. 100-115, 2018.
STAATS, C.; MACEDO, F. As Inovações Tecnológicas e a Contabilidade Digital: Um Estudo de Caso sobre a Aceitação da Contabilidade Digital no Processo de Geração de Informação Contábil em um Escritório Contábil de Joinville/SC. Revista Controladoria e Gestão, v. 2, n. 1, p. 348-369, 2021.
TURRA, E. B.; MIORANZA, C.; COLTRE, S. M. A inovação como vantagem competitiva: estudo de caso em uma pequena empresa. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, v. 5, n. 1, p. 1-22, 2017.
ZWIRTES, A.; ALVES, T. W. Os impactos causados pela inovação tecnológica em escritórios de contabilidade do Rio Grande Do Sul: uma análise fatorial. Revista de Educação e Pesquisa em Contabilidade, v. 8, n. 1, p. 39-53, 2014.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Genailda Nascimento Rodrigues, Josaias Santana dos Santos, Florisvaldo Cunha Cavalcante Junior, Lavoisiene Rodrigues de Lima
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
b. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
c. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.(Veja Política de Acesso Livre).
