RELACIONAMENTO COM A MARCA: ELABORAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA DIAGÓSTICO
DOI:
https://doi.org/10.18815/sh.2021v11n18.475Palabras clave:
Diagnóstico de Marketing. Marketing de Indicação. Marketing de relacionamento. Motivos para consumo.Resumen
O relacionamento entre consumidores e organizações é um objeto de estudo que merece atenção por parte dos gestores. A concorrência surge e traz modificações ao cenário competitivo, os consumidores passam a ser mais exigentes, e construir uma relação de valor que diferencie a sua organização das demais se tornando cada dia mais complexo. Diante disso, este estudo tem como objetivo desenvolver um instrumento para avaliação do relacionamento entre consumidores e uma marca, a partir de uma abordagem metodológica mista, pois utilizou-se de aspectos qualitativos da entrevista em profundidade e, logo após, uma abordagem quantitativa com uso de uma survey. Os dados foram analisados com utilização do software SPSS 21. Os resultados mostram que o instrumento elaborado, que ficou nomeado como Diagnóstico de Avaliação da Percepção e Envolvimento com a Marca (DAPEM), é válido; apresentou alta confiabilidade, bem como a amostra se demonstrou apropriada para análise fatorial exploratória (AFE), de modo que as dimensões foram confirmadas e as variáveis e dimensões apresentaram correlações significativas. Por fim, o diagnóstico se demonstrou apropriado para a avaliação do relacionamento entre a marca estudada e seus consumidores.
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